AI decyduje o zakupach, ale to opakowanie buduje lojalność. Raport Mondi o trendach e-commerce 2026

Mondi, światowy lider w dziedzinie zrównoważonych opakowań i papieru, opublikował swój coroczny raport o trendach w handlu elektronicznym 2026 (białą księgę łączącą wyniki ankiety online oraz wywiadów z ekspertami), ujawniając zmiany w zakupach online. Raport opiera się na spostrzeżeniach 6000 konsumentów z całej Europy i Turcji ^[1] i pokazuje, że podczas gdy sztuczna inteligencja (AI) zmienia sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów, opakowania mają coraz większy wpływ na to, czy dokonają ponownego zakupu. Podkreśla on również, jak szybko ewoluujące zachowania cyfrowe stawiają nowe wymagania opakowaniom fizycznym.

• 98% konsumentów uważa ochronę produktu za priorytet , podczas gdy 86% oczekuje, że opakowanie będzie zrównoważone. W związku z tym wydajność i zrównoważony rozwój są zawsze najważniejszymi parametrami.
• 72% kupujących unikałoby kolejnych zakupów ze względu na zbyt duże opakowanie, co pokazuje kluczową rolę optymalizacji rozmiaru w utrzymaniu klienta.
• 60% konsumentów korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji podczas zakupów online, jednak 67% twierdzi, że opakowanie wpływa na chęć ponownego zakupu, co podkreśla znaczenie doświadczenia fizycznego.

Odzwierciedlając tegoroczny temat innowacji w centrum popytu na rynku handlu detalicznego i opakowań, raport zawiera również opinie ekspertów z całego ekosystemu eCommerce. Oprócz własnego doświadczenia Mondi w dziedzinie innowacji, wkład wiodących dostawców automatyzacji dostarcza wglądu w ewolucję opakowań wraz z technologiami realizacji zamówień, aby wspierać wydajność, skalowalność i zrównoważony rozwój.

Oczekiwania konsumentów wobec opakowań eCommerce

Sześciu na dziesięciu kupujących korzysta obecnie z narzędzi sztucznej inteligencji podczas zakupów, a ponad połowa z nich jest gotowa pozwolić AI podejmować decyzje zakupowe za nich. Pomimo tej cyfrowej transformacji, opakowanie pozostaje kluczowym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klienta, postrzeganie marki, a nawet lojalność konsumentów.

Wyniki badania pokazują, że ochrona produktu pozostaje niepodważalnym oczekiwaniem wobec opakowań w e-commerce. 98% konsumentów uważa ją za swój priorytet, a 86% oczekuje, że opakowania będą zrównoważone. Jednocześnie dwie trzecie respondentów twierdzi, że opakowanie bezpośrednio wpływa na doświadczenie rozpakowywania i zachęca do ponownych zakupów, wzmacniając swoją rolę daleko poza wymogiem funkcjonalnym. Sprzedawcy detaliczni mają wyraźną szansę na wzmocnienie lojalności klientów poprzez przemyślany wybór opakowań. Badanie pokazuje, że ponad siedmiu na dziesięciu konsumentów unikałoby opakowań o dużych rozmiarach, co podkreśla wartość rozwiązań o odpowiednim rozmiarze i dostosowanych do potrzeb, które poprawiają doświadczenia klientów, jednocześnie redukując ilość odpadów.

„Sztuczna inteligencja fundamentalnie zmienia sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty, ale doświadczenie fizyczne nadal ma znaczenie, jak zawsze” – mówi Armand Schoonbrood , dyrektor operacyjny ds. eCommerce w Mondi Group. „Nasze badania pokazują, że opakowania w eCommerce są strategicznym czynnikiem wpływającym na doświadczenia klientów, wydajność operacyjną i zrównoważony rozwój. Sprzedawcy detaliczni, którzy dostosują te elementy, będą mieli największe szanse na sukces w coraz bardziej złożonym środowisku eCommerce”.

Ian Jindal , redaktor naczelny i współzałożyciel RetailX, dodaje: „Tegoroczne badania wskazują na wyraźną i trwałą zmianę w handlu elektronicznym. Podczas gdy sztuczna inteligencja wpływa na internetową ścieżkę klienta, jednocześnie rosną oczekiwania dotyczące fizycznej dostawy. W porównaniu z poprzednimi latami rola opakowań jeszcze bardziej wzrosła. Nasze odkrycia sugerują, że nie jest to krótkotrwały trend, ale długoterminowa zmiana w sposobie, w jaki konsumenci oceniają sprzedawców internetowych”.

Stały wzrost oczekiwań dotyczących zrównoważonego rozwoju w odniesieniu do opakowań w handlu elektronicznym

Oczekiwania dotyczące zrównoważonego rozwoju stale rosną, a konsumenci coraz częściej dostrzegają takie udoskonalenia, jak mniejsze zużycie materiałów i większa możliwość recyklingu opakowań, w których dostarczane są ich zamówienia online. Czterech na dziesięciu konsumentów wskazało trzy najważniejsze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju: opakowania o odpowiednich rozmiarach (41%), więcej materiałów pochodzących z recyklingu (39%) i mniej opakowań ogółem (37%). Jednocześnie wyniki wskazują na szansę dla sprzedawców detalicznych na dalsze wzmacnianie zaufania do rozwiązań opartych na danych w zakresie opakowań.

Raport wskazuje również na rozdźwięk między intencjami a zachowaniami, szczególnie w kontekście recyklingu, z interesującym podziałem między pokoleniami. Stwarza to szansę dla sprzedawców detalicznych i marek na wspieranie konsumentów poprzez bardziej przejrzystą komunikację i bardziej intuicyjne projektowanie opakowań, ułatwiając podejmowanie zrównoważonych wyborów w codziennym użytkowaniu. Zgodnie z naciskiem na innowacyjność, raport podkreśla, jak współpraca w całym łańcuchu wartości – od dostawców materiałów po partnerów w zakresie automatyzacji – będzie kluczowa dla kształtowania przyszłości opakowań e-commerce i spełniania rosnących oczekiwań zarówno konsumentów, jak i organów regulacyjnych.

Pełny raport można pobrać tutaj >>