Pamiętasz scenę obejrzaną w telewizji, w której tłumy ludzi przepychają się w sklepie, walcząc o ostatni przeceniony telewizor? Albo popularny skecz kabaretu Ani Mru-Mru o otwarciu sklepu wielkopowierzchniowego, obrazujący impet, z jakim klienci wpadają do środka, by zdobyć wyjątkowe promocje? Dziś te obrazy to już przeszłość. Zakupowe szaleństwo przeniosło się do świata online. Podczas Black Friday i Cyber Monday setki milionów transakcji w Europie i na całym świecie odbywają się w mgnieniu oka. Każde kliknięcie „dodaj do koszyka” to produkt, który musi zostać zapakowany, wysłany i dostarczony – a opakowania stają się niewidzialnym bohaterem lub... niechlubnym obciążeniem środowiskowym.
Black Friday i Cyber Monday w 2023 roku przyniosły globalny wzrost sprzedaży online o 8%, a w Polsce sprzedawcy zanotowali skoki obrotów o 116% podczas Black Friday i 43% w Cyber Monday w porównaniu do średnich dziennych przychodów w listopadzie (źródło: Salesforce, Tpay). Tylko w Europie sprzedano ponad 200 milionów produktów. Czy to wyobrażalne? Gdyby każdy produkt zapakować w pudełko o długości 20 cm, utworzyłyby one linię ciągnącą się od Warszawy do Nowego Jorku... i z powrotem.
W świecie, gdzie każda sekunda Black Friday oznacza tysiące kliknięć, ogromne znaczenie zyskuje sposób pakowania produktów. Nieodpowiedzialne opakowania to gigantyczne obciążenie środowiskowe: stosy kartonów, kilometry plastikowych folii i tony wypełniaczy. Problem nie znika, gdy paczka trafia do klienta – zostaje z nami w formie odpadów.
Rozporządzenie Packaging and Packaging Waste Regulation (PPWR) ma to zmienić. Wprowadzając surowe normy dotyczące recyklingu i minimalizacji pustej przestrzeni w paczkach, zmusza firmy do innowacji, które mogą stać się jednocześnie szansą na nowe sposoby budowania lojalności klientów.
Jak zauważa Magdalena Mól, Kierowniczka Centrum Relacji z Klientem w RAJA Polska:
- Rosnąca świadomość konsumentów dotycząca ekologii to wyzwanie, ale i szansa. Klienci oczekują zrównoważonych rozwiązań, a my jako firma, mamy możliwość wyznaczać nowe standardy, które łączą efektywność z odpowiedzialnością za środowisko.
Kiedyś opakowanie było dodatkiem, dziś to jeden z najważniejszych elementów łańcucha wartości w handlu online. Jak wynika z raportu „Green Generation” Allegro i Mobile Institute, 77% klientów e-commerce zwraca uwagę na ekologiczne opakowania. Firmy, które ignorują ten trend, ryzykują nie tylko wizerunkiem, ale i sprzedażą. Dla świadomych konsumentów paczka z nadmierną ilością plastiku lub nieekologicznym wypełnieniem może być powodem do rezygnacji z kolejnego zakupu.
Przyszłość handlu online zależy od wspólnych działań firm, klientów i legislatorów. Dostosowanie się do PPWR, wprowadzenie bardziej zrównoważonych praktyk pakowania i edukowanie klientów o znaczeniu ekologicznych opakowań to kroki, które mogą uczynić zakupy bardziej przyjaznymi dla naszej planety – nie tylko w Black Friday i Cyber Monday, ale każdego dnia.
Źródła:
Salesforce: Statystyki dotyczące sprzedaży online w 2023 roku
Tpay: Analiza obrotów sprzedawców w Polsce
„Green Generation” – raport Allegro i Mobile Institute: https://mobileinstitute.eu/green
Rozporządzenie PPWR: Packaging waste - European Commission