Materiały drukowane w obsłudze klienta e-commerce – niedoceniany element sprzedaży

Jeśli prowadzisz biznes e-commerce, być może uważasz, że materiały drukowane nie są Ci potrzebne. Wbrew pozorom nie należy z nich rezygnować. Otwierają one wiele nowych możliwości przed Twoim biznesem. Jak więc je wykorzystać oraz jakie materiały sprawdzają się najlepiej? Podpowiadamy!

Dlaczego warto wybierać materiały drukowane?

Kiedy biznes funkcjonuje przede wszystkim w sieci, dopiero moment otrzymania paczki jest pierwszym momentem fizycznego kontaktu z firmą. Właśnie na tym etapie warto zaprezentować starannie opracowane materiały drukowane. Mogą one wywoływać emocje, wzmacniać wiarygodność firmy oraz wyróżniać markę na tle konkurencji. Elementy drukowane często zapadają w pamięci na dłużej niż komunikaty online.

Ponadto rozmaite materiały papierowe zmniejszają dystans między marką a klientem. Pokazują też dbałość o szczegóły oraz sprawiają, że klient czuje się dostrzeżony. To bardzo ważne w czasach, w których panuje ogromna konkurencja w różnych branżach.

Jeśli planujesz wdrożyć działania offline, sprawdź ranking drukarni internetowych 2025: wielki test tajemniczego klienta. Przygotowała go redakcja portalu Odruku.pl na podstawie niezależnego audytu trzech badaczy. Sprawdzili oni największe polskie drukarnie online pod kątem obsługi klienta, doradztwa technicznego i terminowości realizacji zleceń. Pierwsze miejsce z wynikiem 52 punktów na 65 zajął OpenPrint.pl. Jego konsultanci jako jedyni wyróżniali się aktywnym badaniem potrzeb klienta oraz wysokim zaangażowaniem i entuzjazmem podczas kontaktu telefonicznego. Przy każdym scenariuszu byli w stanie zrealizować najtrudniejsze zapytania, choć podobnie jak konkurencja nie proponowano cross-sellu ani produktów komplementarnych.

Materiały, które wpływają na sprzedaż

1. Kartki z podziękowaniem za zamówienie
   Skuteczny element obsługi klienta, dzięki któremu zakup przestaje być anonimowy. Personalizowane komunikaty wywołują pozytywne emocje, wzmacniają relacje klienta z marką oraz na długo pozostawiają pozytywne wrażenie.

2. Instrukcje, poradniki oraz karty produktu
   Pełnią funkcję praktyczną. Pomagają klientowi w prawidłowym użytkowaniu produktu, ograniczają liczbę zwrotów i zmniejszają obciążenie biura obsługi klienta.

3. Materiały edukacyjne i inspiracyjne
   Wpływają na ekspercki wizerunek marki. Ma to szczególne znaczenie w branży beauty, zdrowiu, hobby oraz segmencie premium lifestyle, gdzie klienci poszukują wiedzy i inspiracji.

4. Ulotki z kodami rabatowymi
   Proste, mierzalne narzędzie wspierające sprzedaż powtórną, skutecznie zachęcając do kolejnych zakupów. Ich drukiem zajmuje się m.in. drukarnia OpenPrint.

5. Opakowania i wkładki
   Wzmacniają spójność komunikacji wizualnej marki, podnoszą odbieraną wartość produktu oraz poprawiają jakość doświadczenia zakupowego.

Jak sprawić, żeby materiały offline były skuteczne?

Najlepiej działają elementy drukowane spójne z identyfikacją wizualną marki. Konsekwentne użycie kolorów, typografii i stylu komunikacji wzmacnia rozpoznawalność oraz profesjonalny wizerunek firmy. Bardzo ważne jest także dopasowanie druku do grupy docelowej. Należy pamiętać, że inny język, forma i estetyka sprawdzą się w segmencie premium, a inny w sprzedaży masowej czy produktach młodzieżowych.

Najważniejsza jest jednak personalizacja. Choćby wykorzystanie jej w podstawowym zakresie, czyli zapis imienia klienta, krótki, dedykowany komunikat czy odniesienie do konkretnego zakupu robią dużą różnicę. Wszystko to sprawia, że klient czuje się zauważony i doceniony, a marka przestaje być anonimowym sprzedawcą.